top of page

Politique de Remboursement

Introduction

Chez KAZU, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité, mais nous comprenons que des retours et des remboursements peuvent parfois être nécessaires. Cette politique de remboursement explique les conditions et procédures pour les retours et les remboursements.

1. Droits de Rétractation

Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : order@kazu-madagascar.com.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, les produits doivent remplir les conditions suivantes :

  • Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.

  • Les produits ne doivent pas avoir été utilisés ni endommagés.

  • Les produits doivent être accompagnés de la facture d'achat ou d'une preuve d'achat.

3. Procédures de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous : Envoyez un email à order@kazu-madagascar.com en indiquant votre numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner et le motif du retour.

2. Préparez le colis : Emballez les produits de manière sécurisée dans leur emballage d'origine et incluez la facture d'achat.

3. Expédiez le colis : Envoyez le colis à l'adresse indiquée par le service à la clientèle. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

4. Traitement des Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre colis. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Approbation : Si votre demande de remboursement est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Rejet : Si votre demande de remboursement est rejetée, nous vous renverrons le produit à vos frais.

5. Articles Non-Remboursables

Certains articles ne peuvent pas être remboursés, tels que :

  • Les produits personnalisés ou sur mesure.

  • Les articles en promotion ou en solde.

  • Les cartes-cadeaux.

  • La vente en gros d'articles, sauf si indiqué.

6. Echanges

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter à order@kazu-madagascar.com pour les instructions d'échange.

7. Annulation de Commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant qu'elle ne soit expédiée, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de recevoir le colis et suivre la procédure de retour.

8. Contactez-Nous

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour toute assistance, n'hésitez pas à nous contacter :

​

bottom of page