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Politique de Livraison

Introduction

Chez KAZU, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et sans tracas. Cette politique de livraison décrit les modalités et conditions de la livraison de vos commandes, afin de garantir une transparence totale et de répondre à toutes vos attentes.

1. Zones de Livraison

Nous expédions nos produits à l'échelle nationale et internationale. Les zones de livraison incluent, mais ne sont pas limitées à :

  • National : Livraison dans tout le territoire de Madagascar.

  • International : Livraison vers l'Europe, l'Amérique du Nord, l'Asie, l'Australie, et d'autres régions sur demande.

2. Délais de Livraison

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi :

  • National : 3 à 7 jours ouvrables.

  • International : 7 à 21 jours ouvrables.

Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions logistiques et des formalités douanières.

3. Délais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, des dimensions de votre commande et de votre localisation. Les frais de livraison seront clairement indiqués au moment de la finalisation de votre commande.

4. Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour assurer la livraison de vos commandes dans les meilleures conditions.

Un numéro de suivi vous sera fourni dès l'expédition de votre commande, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

5. Traitement des Commandes

Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées avant 17:30 EAT seront traitées le jour même. Les commandes passées après 17:30 EAT seront traitées le jour ouvrable suivant.

6. Retards de Livraison

En cas de retard de livraison, nous vous informerons dès que possible et ferons notre maximum pour résoudre le problème. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus à des événements indépendants de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, formalités douanières, etc.).

7. Réception des Commandes

À la réception de votre commande, veuillez vérifier l'état de votre colis et signaler immédiatement toute anomalie ou dommage au transporteur et à notre service client. En l'absence de réserves émises dans les 3 jours suivant la réception, les produits seront considérés comme conformes et acceptés.

8. Retours et Echanges

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous la retourner dans un délai de 14 jours, sauf pour les ventes en gros, suivant la réception, sous réserve des conditions suivantes :

  • Les produits doivent être dans leur état et emballage d'origine.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à order@kazu-madagascar.com.

9. Contactez-Nous

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou pour toute assistance, n'hésitez pas à nous contacter :

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